FormationSouhaitez-vous former vos employés rapidement à l'utilisation de TOPdesk? Souhaitez-vous mettre à jour vos connaisances de TOPdesk? Pour se faire, nous vous proposons un large panel de formations pour chaque module tant pour les employés de votre helpdesk, vos utilisateurs finaux, l'administrateur de TOPdesk, les managers souhaitant se concentrer sur la création de rapports, etc. Nos consultants certifiés ITIL se consacrent au succès de votre projet. Ils utilisent diverses méthodes de formations éprouvées auprès de 4 000 clients dans le monde. Nos méthodes vous permettent de vous familiariser avec le logiciel et de vous apprendre à utiliser TOPdesk de manière optimale ainsi qu'à atteindre vos objectifs. Formation utilisateurs TOPdesk Après l’installation de TOPdesk, l’application est intégré avec vos processus et procédures. Il est important que votre personnel apprenne à utiliser le logiciel de manière le plus efficace. La formation utilisateurs est notre formation de base et vous fait découvrir toutes les fonctionnalité de base de la Gestion des Incidents et Gestion des Configurations. De même, les sujets comme les sélections, les fonctionnalités de spécialiste et les solutions standards sont abordés. Le formateur traite les sujets par étapes. Après chaque étape, les participants travaillent avec un cas à résoudre dans leur espace de travail TOPdesk. Formation gestion des applications La formation gestion des applications de TOPdesk est destinée aux gestionnaires fonctionnels et techniques de TOPdesk. Au cours de la formation, les participants apprennent à installer et à gérer TOPdesk au niveau du fonctionnement. Les sujets abordés sont entre autres la création de groupes d’utilisateurs et l’autorisation de droits, l’importation d’e-mail et la gestion du système de connaissance. Les participants doivent disposer d'une connaissance de base de TOPdesk qui peut être obtenue par expérience ou par la formation de base TOPdesk. Les participants doivent en outre disposer d'une connaissance suffisante en gestion IT. Formation sur mesure En plus des formations standards de TOPdesk, vous pouvez également choisir de faire développer une formation adaptée à votre organisation par un consultant de TOPdesk. Dans les formations standards, une sélection de fonctionnalités de votre choix est traitée. En outre, nous utilisons une base de données de démonstration. Par contre, si vous choisissez une formation sur mesure, le contenu de la formation et le matériel sont adaptés à vos souhaits et les participants utiliseront déjà leur propre environnement dans TOPdesk. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. |