Logiciel pour le support de services IT

Mettez de l'ordre dans le traitement des incidents et dans votre base de données de gestion des configurations (CMDB)

Gérer les incidents
et les changements

Supposons que votre personnel IT consacre une minute de moins au traitement de chaque incident. Ainsi, vous gagnerez beaucoup de temps. Cette minute de temps gagné est facile à réaliser avec TOPdesk. Votre personnel est bien équipé pour traiter plus rapidement les incidents entrants. En outre, TOPdesk permet une gestion des services efficace basée sur ITIL. En savoir plus sur la gestion des incidents

De serveurs aux clés
dans un seul système

Les départements d'IT, Facility Management et Ressources Humaines se rapprochent. TOPdesk est le seul outil qui intègre ces environnements dans un seul logiciel. Bien que toutes les informations et moyens d'entreprise soient centralisées, chaque département tient son propre espace de travail.

Planifier avec succès
grâce aux
rapports détaillés

Etant responsable des services IT, vous ne voulez pas être dépendant de rapports que vous obtenez par des sources différentes. Vous voulez obtenir les bonnes données au moment que vous en avez besoin. Bref, vous avez besoin d'un outil puissant et facile à l'emploi.
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Solutions standards pour des problèmes récurrents

Imprimante en panne? TOPdesk reconnaît des problèmes récurrents à l'aide de mots clés ou de la catégorie et affiche directement la solution standard. L'incident est ensuite traité en très peu de temps.
 
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Affichage graphique de l'infrastructure

Un aperçu graphique de votre base de données de gestion des configurations (CMDB) vous montre directement quels moyens d'entreprise vous utilisez et qui se passe quand un de vos imprimantes tombe en panne.
 
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Outil dynamique pour la création de rapports

TOPdesk dispose de rapports dynamiques uniques. Si vous voulez savoir la cause des interruptions du matériel informatique, vous cliquez simplement sur le rapport en question et tous les détails sont affichés.
 
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Saisie automatique de données

L'enregistrement s'effectue davantage plus vite avec l'option de saisie automatique. Vous tapez les premières lettres et TOPdesk vous donne automatiquement la bonne valeur. Cela facilite l'emploi du logiciel pour le personnel de votre centre de services.
 
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