Dans le module Gestion des Contrats et des Niveaux de service, les accords avec les parties externes, fournisseurs et clients internes. Ceci vous donne une bonne intelligence des coûts de maintenance, les délais et clients internes. Quand vous enregistrez un incident qui relève d’un accord, TOPdesk affiche dans une notification automatique les conditions du contrat.
Les avantages
- Les contrats sont toujours et partout accessibles pour vos employés selon les droits correspondants
- Comme tous les contrats ont été sauvegardés sur un seul lieu, les personnes autorisées ont accès aux données relatives aux fournisseurs. Ainsi, vous pouvez réaliser des économies d’échelles.
- Les fonctionnalités de rapport extensives et les ICP permettent une meilleure gestion du processus d’achat.
- Avec la gestion numérique vous économisez des coûts, du temps, du papier en protégeant l’environnement.
- Avec TOPdesk, vous gérez également des contrats de services de sous-traitance.
- Notifications des délais de préavis pour résilier des contrats (indésirables) à temps.
- Tenir à jour l’administration et d’autres tâches obligatoires
Accords sur les Niveaux de service
Les Accords sur les Niveaux de service (SLAs) sont des accords que vous avez passés avec vos clients sur le niveau des services offerts. Par les SLAs vous définissez de manière claire quels services vous livrez, aussi bien comme organisation de services que chez vos clients. Les accords relatifs aux délais de procédure sont affichés automatiquement quand vous enregistrez des appels entrants. Votre prestation de service devient plus transparente, plus contrôlable et plus facile à gérer. Vous surveillez les procédures par les ICP.
Contrats avec les fournisseurs
Dans le module Gestion des Contrats et des Niveaux de service, vous enregistrez tous les contrats avec des fournisseurs. Ainsi, toutes les données sont regroupées par contact : les coordonnées, les contrats en cours par fournisseur et les contrats eux-mêmes, par exemple au format PDF.
This module is available in the following TOPdesk packages:
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Catalogues des services
La première étape dans le processus d’enregistrement des SLAs est de créer le catalogue des services. Vous y définissez tous les services que fournit votre département. Vous déterminez pour chaque service des niveaux à choisir par vos clients. Avec les fenêtres de service vous gérez le traitement des incidents. La priorité des appels dans TOPdesk est déterminée par les accords que vous avez enregistrés dans vos contrats SLA.
Garantie prix-qualité
TOPdesk calcule automatiquement si le délai de procédure correspond aux accords que vous avez passés avec des parties tiers. Vous dressez des contrats entre vous et vos clients. La qualité est garantie par le contrôle des conditions et des services livrés par TOPdesk.
Processus d'achat
Le support du processus d’achat est une fonctionnalité importante de Gestion des Contrats et des Niveaux de service. Avec TOPdesk, vous enregistrez vos contrats provisoires et vous faites une estimation quel est l’effet de celui-ci sur votre organisation. Les critiques des fournisseurs vous offre des informations pertinentes à propos de vos fournisseurs. Vous recevrez une notification automatique avant l’expiration de contrats et vous évitez des contrats indésirables.