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La gestion des appels est un des processus les plus importants de TOPdesk. La Gestion des Appels la pour objectif de rendre plus facile l’enregistrement, la gestion et la surveillance des appels entrants et l’attribution des incidents à un spécialiste ou un groupe de spécialistes. Vous réduisez ainsi la charge de travail de votre centre des services.
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Ce module est basé sur la méthode ITIL. Le but de la gestion des appels est d'enregistrer, planifier, et suivre le traitement des incidents communiqués au centre de services. Afin de faciliter ce processus, les incidents reçoivent une classification et une priorité.
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Enregistrez vos biens d'entreprise de manière facile et efficace. Vous avec toujours une vue d'ensemble des véhicules, clés ainsi que du logiciel.
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Les incidents techniques qui se manifestent souvent prennent du temps et entraînent des frais inutiles. Pour éviter que ces incidents apparaissent à nouveau, la cause commune de ces incidents peut être détecté et résolue. Vous résolvez les problèmes en trois étapes avec le module Gestion des Problèmes.
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Dans le module Gestion des Contrats et des Niveaux de service, les accords avec les parties externes, fournisseurs et clients internes. Ceci vous donne une bonne intelligence des coûts de maintenance, les délais et clients internes. Quand vous enregistrez un incident qui relève d’un accord, TOPdesk affiche dans une notification automatique les conditions du contrat.
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Avec le module Evénements et Actions, vous commandez votre gestion des services et vous gérez l’échange des données entre vos employés. Vous envoyez automatiquement des messages prédéfinis par e-mail.
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Avec le module Gestion des Opérations, toutes les tâches opérationnelles au sein de votre organisation sont enregistrées et surveillées, comme le changement des bandes de sauvegarde, le nettoyage des salles dans un établissement ou de l’entretien préventif.
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Le module Gestion des Réservations vous fournit d’un bon aperçu de la disponibilité, du planning, des coûts, des accords et la responsabilité des articles et des salles à réserver. Ceci concerne tous les objets et emplacements enregistrés dans TOPdesk : les salles de réunion, le matériel informatique comme vidéoprojecteurs et ordinateurs, les véhicules d’entreprise, les installations et le logiciel.
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Un système de stocks structuré est le souhait de toute organisation. A part d’une bonne vue d’ensemble, vous voulez également savoir qui fait quelle demande et où les articles doivent-t-ils être délivrés. Toutes ces actions logistiques sont enregistrées et suivies dans TOPdesk. La Gestion des Stocks et Commandes vous aide également à mieux organiser votre stock.
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Avec le Portail Utilisateurs, votre centre de services est disponible 24 heures sur 24. Vos clients enregistrent eux-mêmes leur incident et peuvent en suivre l’état.
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Ce module vous assiste dans la création d'enquêtes relatives à la qualité de vos services. Des questionnaires les plus petits aux plus extensifs, collectionnez et analysez les informations et les connaissances rassemblées grâce à ce module.
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