Op uw servicedesk wilt u dat alle meldingen zo efficiënt mogelijk afgehandeld worden. Het koppelen van uw telefooncentrale met TOPdesk is de ideale manier om de efficiëntie van uw servicedesk te verhogen. Met de CTI-module kunnen uw medewerkers nog voor zij de telefoon opnemen zien wie er belt. Zo wordt de klant direct door de juiste servicedeskmedewerker geholpen.
Sneller bellen
Dankzij de CTI-module handelt u telefoongesprekken een stuk sneller af. U ziet op uw scherm alle belangrijke gegevens van de beller en werkt meteen door in TOPdesk. Uitgaand bellen kan met één druk op de knop.
- Besteed uw tijd alleen aan telefoontjes die voor ú zijn bestemd
- Bespaar beltijd door automatische vastlegging klantgegevens
- Bel zelf uitgaand met één druk op F8
Klantvriendelijker bellen
De CTI-module helpt u nog klantvriendelijker bellen. U bent altijd goed geïnformeerd over de klant en zijn vorige meldingen. Zo hoeft u minder vragen te stellen en speelt u snel in op de wensen van de klant.
- Altijd het klantdossier bij de hand
- Nooit meer klanten vragen hun naam te herhalen
- Continu handige klantinformatie in beeld, zoals functietitel of accounttype
Handig onder collega’s
Samenwerken met uw collega’s op de servicedesk wordt simpeler. Met de CTI-module heeft u inzicht in elkaars beschikbaarheid, krijgt de juiste collega de juiste klant aan de lijn en kunt u handig samenwerken in contactgroepen.
- Zie voortdurend welke collega’s beschikbaar zijn
- Laat de juiste collega opnemen en voorkom onnodig doorverbinden
- Maak een contactgroep om met collega’s te bellen en te chatten
Deze module is beschikbaar voor TOPdesk pakketten:
Geïnteresseerden in CTI-module bekeken ook:
Goed voor uw hele afdeling
Door de CTI-module functioneert uw hele servicedesk en zelfs uw hele organisatie beter. Sneller en klantvriendelijker bellen zorgt voor tevreden klanten én tevreden personeel. Rapportages geven u bovendien inzicht in de performance van uw servicedesk.
- Beter imago door goed geholpen klanten
- Vlottere samenwerking op uw servicedesk
- Meer inzicht in de performance van uw afdeling
Makkelijk in gebruik
De CTI-module is zeer gebruiksvriendelijk. Dankzij de intuïtieve vormgeving heeft u altijd de belangrijkste klantgegevens in beeld. Ook in andere programma’s dan TOPdesk profiteert u van de voordelen, zoals automatisch filteren van telefoonnummers op storende leestekens bij uitgaand bellen.
Wilt u weten hoe de CTI-module in uw organisatie geïmplementeerd kan worden? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.