Met de module Gebeurtenissen en Acties van TOPdesk geeft u sturing aan uw servicemanagement en beheert u de uitwisseling van informatie tussen werknemers. U kunt met deze module bepalen wie er op welk moment op de hoogte wordt gebracht van veranderingen in uw organisatie.
Gebeurtenissen
Gebeurtenissen zijn zelf-gedefinieerde momenten die in TOPdesk plaatsvinden. U geeft aan wat de kenmerken zijn van een gebeurtenis. Dit is nodig om acties te laten volgen op de desbetreffende gebeurtenis. Na het definiëren van de gebeurtenissen koppelt u één of meer acties. Overigens kunt u ook dezelfde actie aan meerdere gebeurtenissen koppelen.
Voordelen
Met de module Gebeurtenissen en Acties:
• Geeft u sturing aan uw servicemanagement
• Genereert uw acties vanuit alle kaarten en velden in TOPdesk
• Neemt u acties op in de contextmenu’s van een kaart
• Kunt u velden uit TOPdesk als parameters aan acties meegeven
Acties
Acties vinden plaats naar aanleiding van een gebeurtenis. TOPdesk maakt onderscheid tussen vier acties:
• Automatisch uitvoeren van bestanden
• E-mailberichten versturen
• HTTP-requests voor het aansturen van webapplicaties
• Logbestanden genereren
E-mail versturen en bestanden laten uitvoeren
Met de module Gebeurtenissen en Acties kunt u automatisch e-mailberichten versturen. Deze functionaliteit laat het contact met uw eigen klanten voorspoedig verlopen. De e-mailberichten kunnen zelf worden gedefinieerd en kunnen worden aangevuld met velden uit de kaarten in TOPdesk zoals een incidentnummer, de aanmelder of een ObjectID.
Deze module is beschikbaar voor TOPdesk pakketten:
Geïnteresseerden in Gebeurtenissen en Acties bekeken ook:
Op deze manier wordt uw procesgang optimaal ondersteund door het notificatiesysteem. Daarnaast kunt u automatisch bestanden laten uitvoeren, zoals een Network Broadcast Message versturen of een programma openen. Ook hiervoor moet u een gebeurtenis definiëren. Daarbij maakt TOPdesk onderscheid tussen gebeurtenissen die plaatsvinden naar aanleiding van een handeling in TOPdesk, bijvoorbeeld het wijzigen van een kaart, en gebeurtenissen die optreden door het verstrijken van de tijd, bijvoorbeeld een afspraaktijd die niet is gehaald.
Het is voor iedere kaart in TOPdesk mogelijk gebeurtenissen en acties te definiëren. Zo kunt u acties laten plaatsvinden als een object verplaatst wordt, als een aanvraag voor wijziging wordt afgewezen, of bijvoorbeeld als een kaart verwijderd wordt.
Daarnaast is het mogelijk de gebeurtenissen verder te specificeren. U kunt bijvoorbeeld aangeven dat een e-mailbericht alleen verzonden mag worden als het incident een storing op een server betreft en als het statusveld veranderd wordt in ‘in behandeling’.