Het TOPdesk Performance Dashboard brengt de status en trends van uw afdeling in kaart aan de hand van kritische prestatie-indicatoren (KPI’s). Deze prestatie-indicatoren zijn gebaseerd op de servicemanagementprocessen en rapporteren automatisch op dagelijkse basis. Het Performance Dashboard voor TOPdesk is in samenwerking met Mirror42 gerealiseerd.
De performance van uw afdeling in beeld
Het Performance Dashboard is een online dashboard, scorecard en mobiele rapportage-oplossing in één. De module bevat een set standaard KPI’s. Dit biedt een aantal voordelen, waaronder:
- Direct zicht op onder andere het aantal nieuwe, open en gesloten meldingen, en de gemiddelde oplostijd
- De indicatoren zijn zowel beschikbaar op hoofdniveau als ook per behandelaarsgroep en behandelaar
- Alle indicatoren kunnen geanalyseerd worden op verschillende intervallen
Verschillende dashboards
Het Performance Dashboard bevat vier standaard dashboards:
- Operationeel dashboard: bevat alle basisindicatoren, waaronder open, nieuwe en gesloten meldingen en gemiddelde oplostijd
- Dashboard per behandelaarsgroep: selecteer een behandelaarsgroep en genereer hiervoor een dashboard
- Dashboard per behandelaar: selecteer een behandelaar en genereer hiervoor een dashboard
- Dashboard voor bezetting: geeft een indicatie van de optimale bezetting van uw afdeling gegeven trends in volume, het oplossend vermogen en de huidige backlog
Prestaties dagelijks gerapporteerd
Met het Performance Dashboard ziet u aan de hand van dagelijkse meetgegevens hoe uw afdeling er nu voor staat en wat de huidige trend is. U kunt elke indicator voorzien van een doelwaarde en een drempelwaarde. Op deze manier heeft u goed inzicht in de prestaties van uw organisatie en kunt u beslissingen nemen gebaseerd op feiten en trends.
Deze module is beschikbaar voor TOPdesk pakketten:
Geïnteresseerden in Performance Dashboard bekeken ook:
Over Mirror42
Mirror42 is een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt die CIO’s en IT-managers aan de hand van KPI’s de status en trends van een IT-organisatie toont. Mirror42 is oprichter van de snelgroeiende community www.kpilibrary.com waar meer dan 370.000 geregistreerde gebruikers hun kennis en ervaring met kritische prestatie-indicatoren delen
Direct inspelen op trends
Voor elke indicator kunt u een uitgebreide trendanalyse uitvoeren. Zo kunt u bijvoorbeeld het percentage meldingen weergeven die een hoge prioriteit hebben en die langer openstaan dan 7 dagen. Het Performance Dashboard onthoudt de historie, zo bouwt u ook voor nieuwe indicatoren een historische trend op. De gebruiker kan hierdoor ook breakdowns maken van de afgelopen 7 of 30 dagen.
Hoe werkt het?
Achter uw firewall wordt een datacollector geplaatst. Hierdoor kunt u zelf bepalen welke informatie er wordt verzonden en met wie u dit deelt. Deze datacollector maakt via een ODBC-connectie contact met de TOPdesk-database en via een SSL-beveiligde internetverbinding met de servers van het Performance Dashboard. Elke nacht verzamelt de datacollector data uit TOPdesk en stuurt deze naar het Performance Dashboard, zodat alle rapportages iedere dag up-to-date zijn. U kunt het Performance Dashboard uitbreiden door ook andere databronnen dan TOPdesk te laten configureren.
Voordelen van het Performance Dashboard
De module Performance Dashboard biedt u de volgende voordelen:
- In één oogopslag inzicht in de performance van uw afdeling
- Het dashboard geeft niet alleen de huidige status weer, maar is ook gericht op trends
- De dashboards zijn benaderbaar via mobiele devices
- Het ondersteunt het nemen van juiste beslissingen
- U kunt zelf KPI’s en dashboards toevoegen of aanpassen