De kwaliteit van uw dienstverlening wordt in belangrijke mate bepaald door de communicatie met uw klanten of eindgebruikers. Met het Self Service Portal van TOPdesk is uw servicedesk 7 dagen per week, 24 uur per dag wereldwijd voor uw klanten bereikbaar. Hierdoor kunt u uw klanten beter informeren en meer betrekken bij de dienstverlening.
Klanttevredenheid door openheid van zaken
Met een overzichtelijke en eenvoudige webinterface registreren uw klanten zelf hun melding, reservering of wijzigingsaanvraag. Zo kan uw servicedesk nog efficiënter werken. De aanmelder houdt in het Self Service Portal zelf de voortgang van zijn melding in de gaten en heeft zo altijd een goed overzicht van de status.
Minder meldingen door het delen van kennis
Antwoorden op veelgestelde vragen en oplossingen voor bekende fouten publiceert u in het Self Service Portal vanuit het TOPdesk Kennissysteem. De gebruiker vindt zelf het antwoord op zijn vragen en lost zo de melding op zonder tussenkomst van de servicedesk. Handleidingen en andere documenten zijn altijd online beschikbaar.
Zelf eenvoudig meldingen registreren
Via het Self Service Portal kunnen uw klanten eenvoudig zelf een melding registreren en de status ervan volgen. Ook vinden zij hier antwoorden op veelgestelde vragen. Uw klanten:
- Reserveren zelf eenvoudig ruimtes en diensten, of vragen een wijziging aan
- Hebben inzicht in de te bestellen middelen, inclusief prijzen en stuks op voorraad
- Houden zelf de status en voortgang van hun melding bij
Service door goede communicatie
Met de nieuwsberichtenservice in het Self Service Portal bereikt u snel en eenvoudig uw klanten. Nieuws over onderhoudswerkzaamheden, nieuwe software of procedures kunt u direct aan al uw klanten meedelen. Online rapportages geven uw klanten inzicht in de voor hen verrichte werkzaamheden.
Deze module is beschikbaar voor TOPdesk pakketten:
Geïnteresseerden in Self Service Portal bekeken ook:
Altijd bereikbaar
Uw servicedesk is dankzij het Self Service Portal overal en altijd bereikbaar. U wordt gewaarschuwd als klanten met speciale afspraken meldingen registreren. Uw Service Level Agreements zijn zo eenvoudig in te zetten. Met het Self Service Portal zet u een stap vooruit in uw dienstverlening en biedt u uw klanten via het web de ondersteuning die zij wensen.
Integratie in uw organisatie
Het Self Service Portal kunt u in uw eigen huisstijl vormgeven. Hiermee creëert u uw eigen informatieportaal. U geeft uw klanten met het Self Service Portal de mogelijkheid de volgende handelingen te verrichten:
- Nieuwsberichten lezen
- Melding indienen
- Openstaande meldingen bekijken
- Wijzigingsaanvraag indienen
- Bestelaanvraag indienen
- Reservering plaatsen
- Bezoeker aanmelden
- Telefoonboek inzien
- Kennissysteem raadplegen
- Rapporten inzien
