Sinds ITIL v3 is het niet eenvoudiger geworden om de kloof tussen theorie en praktijk te dichten. Het Integrated Service Management (ISM) procesmodel van Bureau Hoving & Van Bon (BHVB) brengt ITIL terug tot zes primaire processen. TOPdesk herkent zich sterk in deze praktische werkwijze en heldere processen en werkt dan ook al jaren met BHVB samen. Uit deze samenwerking is de TOPdesk ISM-module ontstaan.
Het ISM-procesmodel
Het ISM-procesmodel is ontwikkeld vanuit ervaringen en elementen uit ITIL, MOF, ASL en IPW. Dankzij nieuwe inzichten is het een compact en eenvoudig toepasbaar model geworden waarin zes primaire processen van IT-organisaties tot op activiteitenniveau zijn uitgewerkt.
Proces en praktijk
De TOPdesk ISM-module is een gezamenlijke oplossing van BHVB, Mavim en TOPdesk: het ISM-procesmodel wordt geleverd in Rules, de procesmanagement-software van Mavim. Deze procesbeschrijvingen zijn direct gekoppeld aan de overeenkomende modules in TOPdesk. U kunt dus vanuit TOPdesk-modules doorklikken naar de bijbehorende procesbeschrijving en andersom. Zo kunt u de werkwijze van uw afdeling afstemmen op de ISM-processen. Deze out of the box-oplossing is beschikbaar voor organisaties tot 15 IT-beheerders.
Toegespitst op uw organisatie
In het ISM-procesmodel staat gedefinieerd hoe de processen aan elkaar zijn gekoppeld. Het is belangrijk dat het duidelijk is wie de verantwoordelijkheid heeft voor bepaalde activiteiten. Daarom kunt u de procesbeschrijvingen ook toespitsen op de procedures binnen de eigen organisatie. Daarnaast is het mogelijk om uitgewerkte templates, definities en werkinstructies op te nemen.
TOPdesk en ISM
Met behulp van de module Gebeurtenissen en Acties kunt u links in TOPdesk opnemen die verwijzen naar de uitleg van de betreffende procesonderdelen. Gebruikers krijgen zo inzicht in het gebruik van de functionaliteiten en het ‘waarom’ achter de procedures bij een proces. Het ISM-framework bevat de volgende componenten:
- Een volledig uitgewerkt, eenvoudig universeel procesmodel
- Toegang tot het procesmodel, de servicemanagement-applicatie, documenten en templates
- Een duidelijke koppeling tussen procesactiviteiten en functies of rollen
Deze module is beschikbaar voor TOPdesk pakketten:
Geïnteresseerden in TOPdesk en ISM bekeken ook:
Veel organisaties schakelen aanvullend een TOPdesk-consultant in om de TOPdesk-applicatie geheel volgens het ISM-proces in te richten en de medewerkers volgens deze werkwijze op te leiden.
Uw organisatie ondersteund met ISM
Bij traditionele ITIL-projecten wordt veel tijd en geld besteed aan het beschrijven van processen en het inrichten van applicaties als TOPdesk. ISM richt zich juist op de fase na de implementatie en helpt u en uw medewerkers de beschreven processen in de praktijk door te voeren. Dit levert u de volgende voordelen op:
- Korte implementatietijd door de combinatie van standaardsoftware en een voorgedefinieerde procesinrichting
- Complete en gedetailleerde procesomschrijving
- Toegang tot beschrijvingen via TOPdesk of via uw intranet
- Eenvoudig toegang en beheer van documenten
- Centrale vastlegging taken en verantwoordelijkheden
- Informatie-uitwisseling tussen collega’s
Uw organisatie ondersteund met ISM
Bij traditionele ITIL-projecten wordt veel tijd en geld besteed aan het beschrijven van processen en het inrichten van applicaties als TOPdesk. ISM richt zich juist op de fase na de implementatie en helpt u en uw medewerkers de beschreven processen in de praktijk door te voeren. Dit levert u de volgende voordelen op:- Korte implementatietijd door de combinatie van standaardsoftware en een voorgedefinieerde procesinrichting
- Complete en gedetailleerde procesomschrijving
- Toegang tot beschrijvingen via TOPdesk of via uw intranet
- Eenvoudig toegang en beheer van documenten
- Centrale vastlegging taken en verantwoordelijkheden
- Informatie-uitwisseling tussen collega’s