Uw servicedesk of callcenter ondersteunt consumenten? Dan weet u als geen ander dat de tevredenheid van uw klanten en een goed klachtenmanagement verband houdt met de kwaliteit van uw service. Met TOPdesk voor klachtenregistratie en callcentersoftware pakt u uw dienstverlening professioneel aan.
Stroomlijn de afhandeling van vragen of klachten
Wanneer een klant zich bij uw servicedesk of online callcenter meldt, wil hij zo snel mogelijk geholpen worden. TOPdesk is een servicemanagement-applicatie waarmee u niet alleen een melding registreert; u maakt de afhandeling ervan tot een integraal onderdeel van uw workflow. Meldingen kunnen worden voorzien van een prioriteit en eventueel worden doorgespeeld naar een expert in de backoffice.
Verbeter de tevredenheid van uw klanten
Als uw klanten snel en vakkundig geholpen worden, is de kans klein dat een probleem tot ontevredenheid leidt. Met TOPdesk handelt u meldingen snel en zorgvuldig af. Het is bovendien heel eenvoudig om uw klant van de status van zijn melding op de hoogte te houden met automatische e-mails of sms'jes.
Minimaliseer de druk op uw servicedesk
In een ideale wereld kunnen uw klanten zelf hun problemen verhelpen. Die ideale wereld komt een stapje dichterbij met het online kennissysteem. Hiermee publiceert u gemakkelijk uw kennis op het internet. Mocht uw klant desondanks zijn probleem niet zelf kunnen oplossen, dan kan hij zich alsnog online bij uw servicedesk melden.
Reduceer de kosten van uw servicedesk
Als uw servicedesk soepel en snel functioneert, scheelt dat u jaarlijks veel geld. TOPdesk-software is daarom ontworpen met het oog op samenwerking. Iedere servicedeskmedewerker beschikt bijvoorbeeld over een persoonlijke workflow; meldingen worden zo eenvoudig aan de juiste persoon toegewezen.
